Formations en communication
- Une communication efficace est la base de toute réussite personnelle ou commerciale, au niveau interne ou externe.
- Plusieurs modules disponibles : comment collaborer, gestion des relations clientèle, leadership, gestion des conflits, etc.
- Épargnez du temps et de l'argent, gérez avec plus d'efficacité, améliorez l'ambiance de travail, entretenez d'excellentes relations commerciales.
- Formule sur mesure : formation entièrement adaptée à votre organisation et à votre situation.
- Méthode d'apprentissage axée sur l'expérience : les employés peuvent appliquer la matière directement sur le lieu de travail.
Pour améliorer les compétences des cadres et des employés à communiquer aux niveaux interne et externe, Elycio Talen assure des formations entièrement adaptées à la situation spécifique, aux souhaits et aux besoins d'une entreprise ou d'une organisation individuelle. Ce travail sur mesure garantit l'efficacité maximale de la formation.
Pourquoi ces formations ?
L'amélioration des compétences de communication permet des économies considérables de temps et d'argent, améliore l'ambiance de travail, l'efficacité de la gestion quotidienne et renforce les relations avec vos clients. Car grâce à ces formations, les cadres et les employés seront mieux en mesure d'assurer :
- que les processus de communication interne et externe se déroulent de manière claire et compréhensible pour tous les intéressés.
- que le temps de concertation (interne ou externe) soit utilisé de manière efficace.
- que des accords clairs, axés sur les résultats et réalisables soient conclus, acceptés par les participants.
- que l'on réponde de manière constructive aux souhaits de vos clients, afin de les satisfaire sans porter préjudice à vos intérêts commerciaux.
La méthode utilisée vise l'application réelle et efficace sur le lieu de travail des attitudes, connaissances ou compétences acquises par les participants.
Quels sont les sujets abordés lors des formations ?
Ensemble avec plusieurs enseignants spécialisés possédant une riche expérience, Elycio Talen assure principalement des formations sur mesure dans les domaines suivants :
- Comment communiquer avec plus d'efficacité ?.
Cette formation porte notamment sur la différence entre la perception et la réalité (filtre de perception), l'envoi et la réception de messages, l'impact du comportement verbal et non-verbal, comment distinguer le sujet de la personne, l'écoute active, comment poser des questions ciblées, comment poser des questions supplémentaires et résumer, comment influencer les autres, la force du silence, comment préparer vos entretiens, le traitement équitable, savoir dire "non". - Comment collaborer de manière ciblée ?.
Nous aborderons notamment les sujets suivants : les modes de collaboration, la répartition des rôles et des tâches, comment gérer la dépendance mutuelle, la consolidation d'équipe, la concertation ciblée et efficace, le brainstorming, comment gérer les différences d'opinion, comment recevoir et donner du feed-back, établir les priorités, les processus de décision, la préparation et la prise de décisions, comment fixer des objectifs univoques et réalisables (qui, quoi, quand et comment). - Leadership opérationnel.
Citons parmi les domaines abordés : la tenue de concertations (de travail) et de réunions ciblées, l'encadrement et la motivation des employés, les entretiens de performance et d'évolution, comment annoncer de mauvaises nouvelles, leadership personnel et styles de leadership, établir les objectifs et les priorités, délégation efficace, la gestion du temps, établir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. - Comment agir au bénéfice de la clientèle ?.
Citons parmi les domaines abordés : comment établir et entretenir de manière efficace une relation commerciale avec une partie (externe), la gestion des attentes, comment répondre aux souhaits de la clientèle sans perdre de vue les intérêts de l'entreprise, prendre des engagements et les respecter, comment fonctionner au bénéfice de la clientèle de manière commercialement responsable, la gestion efficace des relations. - Gestion des conflits.
Cette formation porte notamment sur la préparation des entretiens, la capacité d'écoute, comment gagner la confiance des autres, comment passer d'une discussion à un dialogue, comment gérer les émotions (et faire en sorte qu'elles s'atténuent pendant la conversation), la recherche d'un consensus, obtenir l'engagement des parties.
Les thèmes ci-dessus peuvent être combinés de diverses manières et intégrés à une formation. Le choix et l'exhaustivité avec laquelle les sujets sont examinés dépendent tout d'abord des thèmes jouant un rôle dans votre entreprise et deuxièmement, des compétences existantes et de celles souhaitées pour vos employés.
La méthode
Notre mode opératoire se caractérise par le fait que nous créons des solutions sur mesure, où nous accordons la priorité à l'apprentissage et à la formation axée sur la pratique, ainsi qu'à l'application pratique de la matière dans votre propre environnement. Ceci implique notamment :
Un entretien préliminaire ciblé avec le client et les participants
Cet entretien préliminaire a pour objectif :
- d'établir les souhaits et les besoins individuels et collectifs ;
- de répertorier les atouts existants en terme de mode opératoire, de compétences, de comportement et d'action et d'établir les points à améliorer, ainsi que les connaissances et les compétences qui manquent ;
- de formuler les objectifs de la formation, de rédiger une programme de formation et de sélectionner ou de projeter la matière qui aidera à mener à bien la formation.
Apprentissage et formation axées sur l'expérience
Les expériences et exemples issus de leur situation de travail et proposés par les participants constituent la base des cas de figure à traiter pendant la formation, les discussions de groupe, les jeux de rôle et les exercices à effectuer (avec des acteurs ou pas). Bien entendu, ces expériences seront intégrées à un cadre théorique solide.
Bâtir sur les atouts existants
L'appréciation des atouts existants en terme d'attitude, de mode opératoire et de compétences de la part des participants constituera de manière cohérente le point de départ de cette formation ("qu'est-ce qui fonctionne et pourquoi ?"). Des améliorations à faire seront proposées pour les carences et les compétences manquantes ("que pouvons-nous améliorer et comment ?").
Formation à intervalle avec feed-back individuel
Les sessions sont réparties dans le temps, afin que dans l'intervalle, les participants puissent s'exercer personnellement à améliorer certains points dans leur propre situation de travail et apprennent à appliquer leur nouveau savoir et leurs nouvelles compétences. Ils feront état des résultats lors de la session suivante.
Plans d'action individuels
En s'appuyant sur la matière traitée, on établira des listes pertinentes de conseils et de mesures applicables dans leur propre situation de travail.
Intégration à la situation de travail personnelle
Après la formation proprement dite, grâce à un encadrement et une assistance individuels (personnels ou virtuels), au moyen du logiciel Assistware et/ou au moyen de sessions additionnelles, nous pouvons veiller à ce que l'attitude, les connaissances et les compétences apprises soient réellement appliquées dans votre propre situation de travail et ce, de manière efficace.
Durée de la formation et nombre de participants
En fonction des sujets à traiter, les formations dans le domaine de l'amélioration des compétences de communication durent deux à quatre jours, avec un intervalle d'une ou deux semaines entre les jours de formation.
Pour garantir l'efficacité de la formation, il est préférable qu'au moins cinq à huit personnes au maximum (ou dans des situations exceptionnelles : dix personnes) participent à la formation.
Coûts
Nous mettons volontiers nos compétences et nos qualités à votre disposition pour obtenir un résultat optimal au sein de votre entreprise. Comme nous offrons une solution sur mesure, nous établissons pour vous un devis sur la base d'un inventaire détaillé de vos souhaits, vos besoins et de vos possibilités.
Renseignements
Pour en savoir plus, contactez l'un de nos établissements.
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